更新日：2024年10月23日 | Tomoko
個人事業主や小規模事業者としてのビジネスをスムーズに進めるためには、効率的な予約システムの導入が欠かせません。しかし、どのようなシステムを選ぶべきか、導入の際のポイントは何か、といった疑問を持つ方も多いでしょう。
この記事では、予約システムが必要で困っている個人事業主や小規模事業者の方々に向けて、導入の際の重要なポイントを詳しく解説します。効果的なシステム選びから、導入後の運用方法まで、成功のためのステップを学びましょう。
予約システムで有料のものを選ぶ場合もありますが、経費として計上する額が大きくなりすぎると、収入を圧迫してしまいます。経済的に無理なく導入することで、継続的にビジネスに集中できる環境を作ることができれば、よりビジネスの成功確率が上げることができます。
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個人事業主や小規模事業者が選ぶべき予約システムのポイント
予約システムを導入することで、お客様の予約管理がスムーズになり、業務効率も大幅にアップします。しかし、どのシステムを選べば良いのか迷っている方も多いでしょう。ここでは、個人事業主や小規模事業者として選ぶべき予約システムのポイントを3つご紹介します。
予約システムの利用料が手頃かチェック
最初に考えるべきは、システムの利用料です。高額なものを選ぶと、経営に大きな負担となる可能性があります。しかし、安価なものは機能が限られていることも。予算内で必要な機能を備えたシステムを選ぶことが大切です。
予約システムを選ぶ際、利用料に関する情報は非常に重要です。以下に、利用料に関する主なポイントをまとめました。
- 予約システムの多くは利用料が発生する。
- 安価なプランでも、予約数の上限や機能制限があることが多い。
- 月額数千円から3万円、年額で30万円以上のシステムもある。
- 年間契約のシステムは途中での解約が難しいことがある。
- 多くのシステムは中規模以上の店舗や法人を想定している。
- お試し期間があるサービスを先に試すことをおすすめします。
予約システムを選ぶ際は、利用料や契約内容をしっかり確認し、自分のビジネスに合ったシステムを選ぶことが大切です。最初はお客さんの数が少ないために、月額数千円でも非常に痛い感覚があるかもしれません。徐々にスケールアップできるような予約システムと契約することをおすすめします。
スマホでの利用が可能か確認
次に、スマホでの利用が可能かどうかを確認しましょう。多くの人がスマホを日常的に利用している現代、スマホ対応のシステムは必須です。スマホでの操作が簡単なシステムを選ぶことがおすすめです。
現代の生活スタイルに合わせて、スマホでの予約システム利用が求められています。
- 予約システムの多くは、大きな店舗や法人を想定してPC利用を前提としている。
- スマホでの利用ができないと、予約の確認やサービスのチェックが不便。
- スマホでの予約管理が可能なサービスは増えているが、使い心地やデザインが最適でないことが多い。
- 日常的に使うサービスよりも、仕事での予約システム利用時間が長い人もいる。
- ストレスなく使えるシステムの選択は、利用者の心地よさに直結する。
スマホでの利用が便利であることは間違いない。しかし、使い心地やデザインを確認し、自分のニーズに合ったシステムを選ぶことが大切です。ほとんどの人がスマホで予約します。特にBtoCでビジネスを行っているのであれば、特にです。パソコンでおそらく予約システムを検索し、パソコンでどんなサービスかを比較するかもしれませんが、利用される方のほとんどがスマホでアクセスしてくれることを想定して、スマホのテストを慎重に行うことをおすすめします。
必要な機能がそろっているか見極める
最後に、必要な機能がそろっているかを見極めることが重要です。例えば、オンライン決済やリマインダー機能など、事業の特性に合わせて選ぶ必要があります。事前に必要な機能をリストアップし、それに合ったシステムを選ぶことが大切です。
予約システムを選ぶ際、ただ多機能であることだけではなく、自分のビジネスに合った機能が揃っているかが大切です。以下に、機能選びの主なポイントをリスト形式でまとめました。
- 多くの予約システムは大規模な店舗や法人を想定しているため、個人事業主や小規模事業者向けの機能比較は難しい。
- ビジネスのワークフローとそれにかかる手間をしっかりと整理する。
- ワークフローの整理を通じて、予約システムで効率化したい業務の部分を特定する。
- 特定した業務を効率化できる機能がシステムに備わっているかを確認する。
予約システムを選ぶ際は、自分のビジネスに合わせた機能があるかを確認し、真に効率化したい業務をサポートしてくれるシステムを選ぶことが大切です。どの程度の購入金額のお客様が何人その予約システムを利用したら、ペイできるか？を考えましょう。もしかしたら、オンライ決済やリマインダー機能などは、必要のない場合もありますので、よく吟味することをお勧めします。
予約システム導入のメリット
予約システムを導入することで、業務の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。特に個人事業主や小規模店舗にとって、手間をかけずに効果的な結果を得ることができるのは大きな魅力です。以下に、導入することで得られる主なメリットをご紹介します。
いつでも予約ができるのでリピーターが増える
お客様は24時間いつでも自分の都合に合わせて予約ができるため、再度利用したいと思う確率が高まります。
予約システムの導入は、店舗だけでなくユーザーにも多くの利点をもたらします。特に、24時間365日の予約受付は、ユーザーの利便性を大きく向上させます。
- 以前は電話や直接の訪問が必要だったが、それが不要に。
- LINEやInstagram、Google検索からも簡単に予約ページにアクセス可能。
- 予約は24時間365日、営業時間を気にせずに可能。
- 現在、ネット予約の方が電話予約よりも多い。
- 美容院やサロンの継続利用の理由として、ネット予約の有無が大きな要因となっている。
24時間365日の予約受付は、ユーザーの利便性を高め、リピーターの獲得にも大きく寄与する要素です。電話での予約をする人が現在は減っています。
もはやネットで予約ができないと不便だと感じる人の方が多くなっていることでしょう。夜中思い立った時に、簡単に予約できるシステムの導入がお客様を逃さないことにつながります。
SNSでの予約や、接客中の予約が可能
SNSと連携した予約システムを利用することで、より多くの顧客との接点を持つことができます。また、接客中でも予約を受け付けることができるため、ビジネスチャンスを逃さない。
SNSやネットを通じた予約の増加に伴い、予約システムの導入が店舗の業務効率化に大きく寄与しています。
- 接客・施術中でもSNS経由での予約が可能。
- 電話やメールでの手間が減少し、業務に集中できる。
- 顧客台帳や予約システムへの手動入力が不要。
- 日程やメニューの確定もスムーズに行える。
- 近年、SNSやネット経由の予約が増加傾向に。
SNSやネットを活用した予約受付は、店舗の業務効率を向上させ、顧客の利便性も高める重要な要素です。
お客様対応をしている時に、予約を受けられないとなると、大きな損失につながります。ネットで自動化するのが現代のスタンダードということになります。
予約や日程の自動調整で業務がラクに
手動での予約調整や日程の変更は時間と労力がかかりますが、自動調整機能を持つシステムを導入することで、その手間を大幅に削減することができます。
予約システムには、特にカレンダー型のものには、業務の効率化やミスの削減といった多くのメリットがあります。
- ユーザーが指定した日時での予約確定が可能。
- メールやLINEでの日程調整の手間が不要。
- スタッフの工数や業務負荷を大幅に軽減。
- ダブルブッキングやスケジュールの確認漏れを防ぐ。
- 事前のコマ設定により、スタッフ指名や日程調整の手間が省ける。
カレンダー型の予約システムは、業務の効率化やミスの削減を実現し、スタッフとユーザー双方の利便性を高めるツールとして非常に有効です。
時間調整をするのは非常に手間です。あらかじめ対応する人の時間を設定しておくことで、お客様がした日時に自動で予約することができます。ダブルブッキングは失礼になるため、安全に予約を行うことができるようになります。
事前決済で効率的な会計とキャンセル防止
事前決済機能を利用することで、当日の会計作業の効率化や無駄なキャンセルを防ぐことができます。
オンライン決済対応の予約システムは、店舗運営において多くのメリットをもたらします。
- 予約と同時にクレジットカード決済が完了。
- 当日の無断キャンセルを防ぐ効果が期待できる。
- レジでの打ち間違いリスクを低減。
- 会計時間の短縮により、顧客の待ち時間を削減。
- POSレジとの連携で売上集計が効率的に行える。
オンライン・事前決済対応の予約システムは、無断キャンセルのリスクを軽減し、店舗の運営効率を大幅に向上させる有効なツールです。
予約と同時に、クレジット決済を行えば、店舗での決済が必要ではなくなり、接客からお見送りまでスムーズに行うことができます。予約システムは、お支払いのシステムまで一緒にすることができるため大変便利です。
顧客情報の管理でマーケティングも強化
顧客の予約履歴や利用メニューなどの情報を蓄積・分析することで、効果的なマーケティング活動を展開することができます。
予約システムを利用することで、顧客情報の蓄積や管理がスムーズになります。顧客の来店履歴や利用メニューを簡単に蓄積・管理。
- リピーターの獲得を促進するためのキャンペーンやクーポンの提供。
- DMを活用した顧客への情報提供や再来店を促す施策の実施。
- カルテ管理や予約者情報の記録ツールを利用して、サービスの質を向上。
- エステサロンやジムなど、顧客の個別情報が重要な業種でも活用可能。
予約システムを活用することで、顧客情報の蓄積とその情報をもとにしたマーケティング活動が効果的に行え、店舗の成長をサポートします。
お客様一人一人に対して、適切な対応をすることは大変ですが、業務として人が行うとなるとミスが必ず起こることになります。このミスをできるだけ減らすために、予約システムを使用し、より簡単に的確に宣伝活動が行えるとリピート率も飛躍的に上がります。
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予約システムの選び方のポイント
予約システムを導入する際、どのシステムが自分のビジネスに最適なのかを見極めることは非常に重要です。選び方のポイントをしっかり押さえて、最適なシステムを選ぶことで、業務の効率化や顧客満足度の向上を実現しましょう。
利用コストが適切か確かめる
システムの利用料は、長期的に見ても経営に負担とならないかを確認することが大切です。
- 予約システムにはさまざまな料金プランが存在。
- 初期費用は無料でも、月額料金がかかることも。
- 月額0円の場合でも、決済手数料が発生することがある。
- 豊富な機能を持つ月額プランは、必要性をしっかり見極めることが大切。
- 店舗運営の負担にならない範囲の料金を選ぶことが重要。
予約システムを選ぶ際は、利用料やその他の費用をしっかり確認し、店舗運営の負担にならないように選択することが大切です。
最初から機能がありすぎても、結局使いきれずに毎月の料金をドブに捨てることになりかねません。機能とコストのバランスを考えて導入する必要があります。
「絶対にお客さんがたくさんくるはずだ！」と言って、多額のお金を払うと、回収ができなくなる可能性があるので注意しましょう。
スマホやSNSとの連携ができるか
現代のビジネスにおいて、スマホやSNSとの連携は欠かせません。
予約システムを選ぶ際、スマホでの利用やSNSとの連携ができるかどうかを確認することはとても大切です。これによって、より多くのお客様にアクセスしてもらいやすくなります。
- 近年の予約システムはスマホ利用が増えているが、PC専用のものもある。
- 個人事業主や小規模事業者には、スマホでの利用ができるかが大切。
- LINEやInstagram、GoogleなどのSNS連携機能の有無を確認。
- 集客は売上の大きな要因となる。
- SNS連携はリピーター獲得や継続的な売上にも寄与。
予約システムを選ぶ際は、スマホでの利用やSNSとの連携ができるかを確認し、多くのお客様に利用してもらえるシステムを選ぶことが大切です。
SNSと連携ができなければ、たとえ料金が安くても除外することをおすすめします。見栄えが絡んで来る場合はインスタとの連携は不可欠です。
無料プランの制限や有料プランの内容をチェック
システムのコストパフォーマンスを確かめるため、無料プランの制限や有料プランの内容を詳しく調べることが必要です。
予約システムを選ぶとき、無料プランの制限や有料プランの内容をしっかりと確認することが大切です。
- 無料プランでは月間の予約受付上限や機能制限があることが多い。
- 自社の想定する予約件数を考慮して無料プランを選ぶ。
- 店舗の成長に合わせてプラン変更ができるかを確認。
- 乗り換えの手間を省くために、将来的な規模拡大を考慮してシステムを選ぶ。
- 有料プランの内容も事前に確認して、最適なプランを選ぶ。
予約システムを選ぶ際は、無料プランの制限や有料プランの内容をしっかり確認し、店舗の成長に合わせて最適なシステムを選ぶことが大切です。
最初は無料でも事業拡大によって、有料版と契約する必要が出てくる可能性もあります。あるいは、たとえ有料版でも機能が足りないために他に移動しないといけない場合もあります。
その場合、データの移動ができるか？を検討することになります。できれば、他のサービスへ変更することは避けたいので、有料版となった時に、希望する機能が使えるか？をしっかりと確認しておく必要があります。
ただ単に有料の項目として「ある」ではなく、具体的にどのような機能なのか？把握しておく必要があります。
必要な機能が無料でも提供されているか
必要な機能が無料プランで提供されているかどうかも、選び方の大きなポイントとなります。
予約システムを選ぶとき、システム連携や必要な機能が無料プランに含まれているかを確認することが大切です。これによって、スムーズに業務を進めることができます。
- GoogleカレンダーやLINE、Instagramとの連携ができるかを確認。
- レッスンスクールの場合、Zoom連携や月謝管理ができるかを見る。
- 引き落し集金や自動継続課金の機能があるかをチェック。
- 無料プランでも必要な機能が制限されていないかを確認。
- 自社のニーズに合わせて、システムの機能をしっかりと比較する。
まとめのポイント： 予約システムを選ぶ際は、システム連携や無料プランの機能をしっかり確認し、自社のニーズに合ったシステムを選ぶことが大切です。
予約時の決済方法や入金サイクルを確認
予約時の決済方法や入金サイクルは、経営の効率化やキャッシュフローの安定に直結します。
予約システムを選ぶ際、決済手段や入金サイクルは大切なポイントです。これによって、スムーズな運営や安定した収益を得ることができます。
- オンライン決済に対応しているかを確認。
- 事前決済ができれば、当日のキャンセルを減らすことができる。
- キャンセル料の徴収が簡単にできるかを見る。
- 入金サイクルや手数料についての情報をしっかりと確認。
- 個人事業主や小規模事業者の場合、入金の早さや手数料がどれくらいかを考慮する。
予約システムを選ぶときは、決済手段や入金サイクルをしっかりと確認し、自分のビジネスに合ったシステムを選ぶことが大切です。
せっかく売り上げを上げたとしても、手数料が引かれてから振り込みがあるまで時間がかかる場合、黒字倒産という可能性もあります。支払いサイクルは短い方が安全ですが、ビジネスの形態に合わせて対応していく必要があります。
予約件数や手数料についての情報を得る
システムのコスト効果を最大化するため、予約件数や手数料に関する情報をしっかりと確認することが大切です。
予約システムを選ぶとき、料金や手数料は大きなポイントとなります。特に無料サービスの場合、手数料が高くなることがあるので、注意が必要です。
- 月額無料のサービスでも手数料だけがかかることがある。
- 通常の予約システムは月額料金と3%前後の手数料が一般的。
- 月額無料のサービスでは、手数料が7%～10%と高めになることが多い。
- 予約件数が多い場合、月額料金型の方が全体のコストが安くなることも。
- 手数料や月額料金をしっかりと確認し、シミュレーションをしてから選ぶことが大切。
予約システムを選ぶ際は、手数料や月額料金をしっかりと確認し、自分のビジネスに合わせて最適なプランを選ぶことが重要です。
無料だからという理由で契約して、お客さんがついた場合、そのシステムをやめることができずに、高額の有料版に契約せざるを得なかったというケースがあります。
未来予測として有料版をしっかりと調べることでこのような失敗をしないで済むようになります。
また、無料版は手数料が高くなる傾向にあるので、月額費用を払って始める方が得となることもあります。
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20% オフまとめ：個人事業主や小規模事業者が予約システムを導入するポイント
予約システムの導入は、個人事業主や小規模事業者にとって大きなステップです。適切なシステムを選ぶことで、業務の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。
しかし、どのシステムが最適なのかを見極めるのは簡単ではありません。
予約システムを選ぶ際、最も重要なのはそのシステムが自分のビジネスに合っているかどうかです。利用料、機能、利便性など、多くの要素を考慮する必要があります。
予約システムの導入には多くのメリットがあります。24時間365日の予約受付、SNS連携、自動スケジュール調整など、これらの機能を活用することで、業務の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。
予約システムの導入は、個人事業主や小規模事業者にとっての大きな投資です。しかし、適切なシステムを選ぶことで、その投資は大きなリターンとして返ってきます。逆に手間が増えてしまった、使いづらくて時間がかかってしまう、スタッフが使いこなせないなどの問題が起こる場合があります。一番パソコンなどの設定が苦手な人も使えるかどうか？は予約システムを選択する上で重要な要素の一つです。
また、その予約システムを運営している会社の資本もできるだけ調べましょう、数年後に潰れてしまっては、これまで予約システムに登録してきた人の顧客データを失うという恐れもあります。
このまとめを参考に、自分のビジネスに合ったシステムを選び、より業務に集中できる環境を構築できればと思います。
| 順位 | 1位 | 2位 | 3位 |
| サービス | リピッテビューティー | ペライチ予約 | STORES予約 |
| 特徴 | リピッテビューティーは、LINE公式アカウントを利用した自動予約管理システムで、美容サロンやその他多様なサービス提供業者向けに設計されています。顧客はLINEから直接予約が可能で、店舗は予約の自動受付と管理ができます。また、顧客のリピーター化を促進し、ブロック率の低減や頻繁な来店を実現する機能も備えています。最大1か月の無料トライアルを提供し、料金は月額2,000円からです。 | ペライチ予約は、予約管理を自動化し、ホームページ作成やメルマガ配信などを含むビジネス管理ツールです。予約枠の上限なしで利用でき、特定曜日の繰り返し予約や即時予約など様々な予約オプションを提供。ホームページ上に簡単に設置可能で、1ヶ月間の無料トライアルも提供しています。 | STORES予約は多業種に対応する予約管理システムで、予約・決済・顧客管理を一つに統合しています。柔軟な予約受付・管理が可能で、LINE連携やGoogleカレンダー連携も提供。スタッフごとの管理や自動リマインド設定も可能です。 |
| 概要 | 初期設定費用は9,800円で、月額利用料は基本プランが2,000円から。オプションにより追加料金が発生し、例えばチャット機能が月1,000円、セグメント配信が月2,000円等です。全ての価格は税抜きです。 | 月額3,940円（税込、ビジネスプラン1年契約）。その他にプロフェッショナルプランやレギュラープランなどがあり、それぞれの機能と料金が異なります。 | 無料プランからエンタープライズプランまで、用途に応じて複数の価格設定があります。無料プランは月間予約件数50まで無料、その他プランは月額9,790円から66,000円までで、予約件数や登録スタッフ数によって異なります。 |
| 運営会社 | 株式会社コネクター・ジャパン | 株式会社ペライチ | STORES, Inc. |
| 地域 | 全国 | 全国 | 全国 |
| 詳細 |  |
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10年以上のプログラマーのキャリアをもつ会社員。多くのシステム構築に関わってきました。特に、個人事業主や小規模事業者が直面する「予約システムの選び方」の課題に深い理解を持っています。予約システムの導入は、ビジネスの効率化や顧客の満足度を高めるための大切なステップ。しかし、どれが自分のビジネスに合っているのか、選ぶのは難しいですよね。利用料や機能、使いやすさ、そして運営会社の信頼性など、考慮すべき点は多いです。私の経験を活かし、予約システムが必要で悩んでいる皆様のサポートをしています。適切なシステム選びで、業務をスムーズにし、さらにビジネスを成長させるお手伝いをさせてください。
